KafeGue.com

Voucher Simpati yang Rusak Itu Akhirnya Diganti oleh Telkomsel

Pada 11 May 2011 → 5518 kali dilihat

Ini mungkin tergolong pengalaman yang agak konyol bagi saya. Sekitar seminggu yang lalu, saya membeli sebuah voucher isi ulang pulsa Simpati (di sebuah ‘counter’). Sesampai di rumah, saya pun menggosok bagian pengaman/pelindung kode voucher-nya. Namun apesnya, sebagian besar angka yang merupakan kode voucher-nya malah ikut terhapus. Penyebabnya, saya menggosok terlalu keras!

Waw, saya sempat panik juga saat itu. Seumur hidup saya, baru itulah saya merusak kode voucher pulsa isi ulang. Mungkin salah saya juga waktu itu. Soalnya saya menggosok lebih keras dari biasanya. Sayangnya, saya lupa mengambil foto tampilan kode voucher yang rusak akibat ulah konyol saya tersebut :)

Saya pun kemudian berinisiatif mencari informasi di google (mengenai topik seputar voucher Simpati yang rusak). Setelah ‘searching’ sana-sini, saya pun menemukan beberapa pengalaman yang sama dari pengguna lainnya. Rata-rata menyarankan agar pergi ke GraPARI Telkomsel terdekat untuk melakukan komplain/pengaduan.

Pengalaman ke GraPARI Telkomsel

Akhirnya Jumat (6 Mei 2011) kemarin pun saya pergi ke kantor GraPARI Telkomsel Pontianak (kota tempat saya tinggal saat ini). Sebelum masuk ke ruangan kantor, saya sempat berbincang sejenak dengan petugas parkir di situ (yang kebetulan adalah saudara sepupu saya). Saya pun kemudian menyampaikan masalah rusaknya kode voucher dan menanyakan padanya apa bisa dilayani (plus berapa lama waktunya).

Sang tukang parkir itu pun mengatakan bisa, namun butuh waktu kira-kira 2 minggu katanya. Sempat kaget juga saya. Kok lama banget gitu ya.

Saya pun segera masuk ke ruangan kantor GraPARI Telkomsel tersebut. Pas di pintu masuk, seorang karyawan menyambut dengan ramah dan menanyakan apa keperluan saya yang bisa ia bantu. Saya pun kemudian diberi karcis nomor antrian. Suasana di kantor waktu itu cukup ramai.

Tak lama kemudian, tiba giliran saya dipanggil ke salah satu ‘counter’ yang ada. Ada yang bisa kami bantu mas?, tanya seorang ‘Customer Service’ pada ‘counter’ yang saya datangi dengan ramah. Saya pun kemudian menyampaikan keluhan mengenai kode voucher isi ulang Simpati yang rusak itu. Tentunya sambil menyerahkan bukti berupa voucher fisik tersebut.

Tanpa banyak ‘ba-bi-bu’, sang CS pun segera tanggap melayani. Nomor HP saya pun ditanya dan ia tampak segera mengoperasikan komputer di hadapannya. Sesaat kemudian, ia tampak sedang mengecek nomor seri yang tertera pada voucher saya yang rusak tersebut. Saya pun diminta menunggu sejenak (disuruh duduk dulu). Tak lama kemudian, saya dipanggil kembali ke ‘counter’.

Sang CS pun mengatakan bahwa proses penggantian voucher membutuhkan waktu 3 hari (terhitung dari hari tersebut). Saya diminta untuk datang lagi mengambil voucher pada hari Senin, dengan bukti secarik kertas pengaduan yang telah saya tanda tangani.

GraPARI telkomsel pontianak saat hari libur

Voucher pun diganti

Akhirnya pada hari Selasa (10 Mei 2011) kemarin saya kembali lagi ke kantor GraPARI Telkomsel Pontianak, berhubung hari Senin saya tidak sempat.

Antrian tidak begitu lama. Cuma berselang sekitar 10 orang saja. Tibalah giliran saya dipanggil ke salah satu ‘counter’. Dengan ramah, seorang mbak Customer Service menanyakan apa yang bisa ia bantu. Langsung saja saya bilang begini, Mau ngambil voucher mbak. Kemarin kan voucher saya rusak dan katanya mau diganti, (sambil saya menyerahkan bukti secarik kertas).

Saya pun diminta menunggu sejenak. Tak lama kemudian, mbak CS itu pun menyerahkan sebuah voucher isi ulang baru yang masih bersegel kepada saya (lalu memberikan secarik kertas berupa berita acara penyerahan untuk saya tanda tangani).

Akhirnya beres juga masalah saya. Tak lupa saya pun mengucapkan terima kasih pada mbak CS yang ramah dan imut tersebut ;)

Oya, berikut ini foto/gambar voucher Simpati yang saya peroleh sebagai ganti voucher yang rusak sebelumnya. Lihatlah, ia benar-benar masih baru dan bersegel.

voucher baru sebagai gantinya

Sedangkan tanda bukti penyerahannya yaitu pada foto berikut.

tanda bukti acara penyerahan voucher

Terima kasih pada Telkomsel karena telah melayani permasalahan saya dengan baik dan memuaskan, terutama pada GraPARI Telkomsel Cabang Pontianak (Jl. A.Yani).

Hikmah dari pengalaman ini:

• Tak perlu terlalu keras menggosok pelindung kode voucher isi ulang pulsa. Cukup digosok perlahan saja, soalnya lapisan pelindung kodenya sangat tipis.
• Sebaiknya Anda menggosok pelindung kode voucher di atas alas/bidang yang keras, misalnya di atas meja kaca atau di atas lantai ubin.
• Sebaiknya gunakan koin logam dengan posisi miring kira-kira 45 derajat saat menggosok voucher.
• Jika kode voucher sudah terlanjur rusak (ikut tergosok), bawalah ke GraPARI Telkomsel terdekat di kota Anda. Saya tidak menyarankan untuk menelepon ‘Call Center’ 116 karena biasanya layanan tersebut sangat sibuk (sulit sekali untuk masuk/terhubung).
• Lebih baik Anda segera ke kantor GraPARI Telkomsel saja karena di situ Anda akan lebih mudah untuk dilayani.

Kesimpulan terakhir saya, kualitas voucher isi ulang Simpati ternyata bisa dibilang buruk, khususnya produk yang baru-baru ini dikeluarkan. Harusnya pihak Telkomsel memikirkan resiko terhapusnya angka kode voucher (dengan merancang ia agar tidak mudah terhapus, walaupun digosok dengan cukup kuat).

Saran saya lainnya, harusnya proses penggantian voucher yang rusak bisa lebih cepat dari 3 hari. Dengan sistem yang sekarang sudah serba online, bukankah cukup dengan hanya menunjukkan bukti voucher yang rusak, kemudian dengan cara mengecek nomor serinya (untuk memastikan apakah sudah pernah digunakan untuk mengisi ulang atau belum), sudah cukup untuk segera menggantinya dengan yang baru? Kuncinya pada nomor seri.

Jadi, dari nomor seri tersebut, harusnya kode voucher bisa segera terlacak pada sistem, untuk kemudian dijadikan dasar dalam penggantian secara seketika (secara elektronik). Atau cukup berikan kode voucher-nya yang telah terlacak, lalu pelanggan melakukan pengisian pulsa sendiri. Jadi, sebenarnya tak perlu ada penggantian voucher fisik.

Namun apa pun kekurangan yang ada sekarang, saya tetap merasa puas dan senang dengan pelayanan GraPARI Telkomsel Pontianak. Semoga tetap sepenuh hati melayani para pelanggannya.

Maaf, karena alasan tertentu, kotak komentar ditutup!